售后服务

商品签收状态分为三种：

1、签收：当客户收到商品后，对所购买商品进行核对，在商品核对无误后签字收货；食品类商品签收后非质量问题友黔花商城将不予退换；

2、部分签收：当客户收到商品后，购买的商品在两种（含）以上，不完全签收，友黔花商城将对部分被拒收商品支持无理由退货；

3、全部拒收 ：当客户收到商品对所购买商品进行核对后，对购买的全部商品进行拒收。

一、验货与拒收

1、为保障您的权益，请您在收到商品时与配送员当面核对，核对范围包括但不限于：商品种类、规格、数量（包括商品最小包装单位）、金额、赠品、票据等是否与订单一致；

2、如果您在验货时发现商品存在问题，经配送员或配送员在场时与客服联络确认，可以选择拒收有问题商品；

3、当您收到商品进行核对确保无误后将进行签收；若您的订单交由他人代收，代收人享有与您等同的权利，我们将视为您本人签收。签收后，友黔花商城将不再受理相关问题。

二、退换货政策

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，友黔花商城承诺对于已销售的存在质量问题的商品办理退换货服务。

1、生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等），仅支持质量问题退换货。签收后48小时内您发现验货时无法发现的质量问题，请与客服联系，并提交相关证明，我们为您进行售后处理；

2、非生鲜类商品，自顾客收到商品之日起7日内，商品包装没有损坏，不影响二次销售；商品及配件、附带品或者赠品、发票、发货清单齐全；成套商品整套寄回后我们将提供退换货服务；

3、使用优惠券的订单产生退货，退款金额须扣除退货商品金额分摊的优惠券金额；使用积分抵扣的订单产生退货，退款时以积分形式返还到用户平台账户内；

4、因友黔花商城提供商品存在质量问题造成的退换货，客户无需承担退换货产生的运费。

存在以下情况，本公司不承担退换货责任：

1、任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品；任何因客户原因导致超过保质期的商品不予退换货；

3、误用或不正确的使用方法所造成的食品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货；

4、对于货物数量缺失的情况，我们只受理当场投诉，一旦签收后，我们将不予受理退换货要求；

5、生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）不得以外观、个人口感等主观因素为由提出退换货；

6、对于临期特卖商品，非质量问题不退不换。

退换货申请流程：（图）

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三、温馨提示

1、拒收业务完成后，已支付的款项我们将按原支付方式和路径安排退款。如果您对我们的服务有任何疑问，请发送电子邮件至以下邮箱：1732837014@qq.com

2、生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）由于受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；

3、友黔花商城尽最大努力确保网站图片与实物的一致性，但由于生鲜商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）特殊性，图片及信息仅供参照，商品将以实物为准，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题；

4、通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。